KRegras da jornada
Texto operacional para o cliente. Não é parecer jurídico. Não substitui o contrato do banco. A Kivo só pode operar como correspondente depois de contrato com instituição autorizada e CNPJ ativo.
Quem é a Kivo. A Kivo atua como correspondente (Resolução CMN 4.935/2021). Não é instituição financeira. Não concede, não aprova e não institui crédito. Quem analisa, contrata e cobra é o banco ou a SCD parceira.
O que isto não é. Simulação e pedido na Kivo não são proposta vinculante nem contrato. Condições oficiais (valor, prazo, juros, IOF, CET, seguros opcionais) só valem no documento do banco, antes de você assinar.
Dívida e folha. Empréstimo consignado é dívida. A parcela reduz o salário líquido. Perder o emprego não apaga o contrato: o desconto na folha pode parar, o débito com o banco continua. Use só o que cabe no orçamento (Lei 14.181/2021).
Sem venda casada. Recusar seguro, título de capitalização, cartão ou qualquer extra não impede o pedido (CDC). Extra é outro contrato.
Sem taxa para pedir. A Kivo não cobra do cliente para simular, pedir ou “liberar” crédito. Pix, boleto ou depósito de taxa antecipada não são da Kivo.
Margem. A consulta de margem do Crédito do Trabalhador e a anuência acontecem no canal oficial (CTPS Digital / Dataprev / app do banco). A Kivo não pede senha de gov.br nem de banco.
Seus dados. Tratamos CPF, nome e WhatsApp só para este pedido e para encaminhar às instituições que você autorizar (LGPD). Você pode pedir acesso, correção ou exclusão pelo e-mail de privacidade, salvo obrigação legal de guarda.
Depois de assinar. Depois de assinar, o contrato é com o banco que emprestou (o originador). Cancelar, quitar, antecipar parcela, pedir cópia do contrato, reclamar de desconto indevido ou comunicar fraude é direto com esse banco — app, SAC ou ouvidoria da instituição. A Kivo encaminhou o pedido. Não administra, não altera e não cancela o contrato. Se o banco não resolver: Procon, consumidor.gov.br ou Bacen. A Kivo não é ouvidoria da instituição.